引子）
11月25日，在廈門(mén)舉行的“地市級(jí)醫(yī)院規(guī)劃與戰(zhàn)略”論壇上，香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心發(fā)布了2011年“中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院·競(jìng)爭(zhēng)力100/250強(qiáng)”榜單，廣西科技大學(xué)（籌）附屬柳州市人民醫(yī)院位列第64名，而且廣西科技大學(xué)（籌）附屬柳州市人民醫(yī)院在西部城市各醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力排名第4位。成為廣西唯一入選百?gòu)?qiáng)的地市級(jí)醫(yī)院。廣西科技大學(xué)（籌）附屬柳州市人民醫(yī)院院長(zhǎng)李寧寧感慨地說(shuō)：“我院實(shí)施公立醫(yī)院改革3年，‘看病難’問(wèn)題有效緩解，‘看病貴’得到有效遏制，充分表明我們的經(jīng)營(yíng)方向是正確的。”
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進(jìn)入百?gòu)?qiáng)名副其實(shí)
“中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院·競(jìng)爭(zhēng)力100強(qiáng)”排行榜，是由香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心以非內(nèi)地的第三方研究機(jī)構(gòu)身份主辦，以系統(tǒng)的量化數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)全國(guó)獨(dú)立財(cái)政權(quán)的地市級(jí)綜合性醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行排名。
香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心是一家具有國(guó)際背景的醫(yī)院管理咨詢(xún)民營(yíng)機(jī)構(gòu)，被醫(yī)療行業(yè)人士譽(yù)為“給醫(yī)院看病的醫(yī)生”，在國(guó)內(nèi)外醫(yī)療界有較大的知名度。去年香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心開(kāi)始研究地市級(jí)城市醫(yī)院，經(jīng)過(guò)近一年的篩選、核實(shí)和評(píng)比，對(duì)符合資質(zhì)的1196家地級(jí)城市醫(yī)院初篩，經(jīng)由專(zhuān)家評(píng)審委員會(huì)專(zhuān)家對(duì)3個(gè)維度12個(gè)指標(biāo)的評(píng)比得出結(jié)果。例如，中國(guó)地級(jí)城市醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)量指標(biāo)主要有：醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。所有數(shù)據(jù)全部由專(zhuān)家實(shí)地考察收集，沒(méi)有運(yùn)用任何官方數(shù)字。
閱讀提示）
數(shù)據(jù)刷新患者減負(fù)
香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心對(duì)廣西科技大學(xué)（籌）附屬柳州市人民醫(yī)院評(píng)估運(yùn)用的數(shù)據(jù)到2011年10月31日止，廣西科技大學(xué)（籌）附屬柳州市人民醫(yī)院從2011年10月31日至2012年10月31日又有了長(zhǎng)足進(jìn)步。醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)療技術(shù)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行等指標(biāo)被刷新。
醫(yī)院得到患者認(rèn)可，門(mén)診量自然增加。去年該院年門(mén)診量為125萬(wàn)人次，今年以來(lái)日門(mén)診量不斷突破歷史最高記錄達(dá)6996人次，預(yù)計(jì)全年將達(dá)150萬(wàn)人次。值得一提的是，廣西科技大學(xué)（籌）附屬柳州市人民醫(yī)院的人均門(mén)診費(fèi)用沒(méi)有因物價(jià)指數(shù)上漲而增加，而與去年同期相比下降了3.17%，不僅遏制了醫(yī)藥費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)的勢(shì)頭，還讓患者得到了實(shí)惠。院長(zhǎng)李寧寧算了一筆賬：去年人均門(mén)診費(fèi)用是165元，那么今年人均門(mén)診費(fèi)用減少了5.2元，按今年門(mén)診量150萬(wàn)人次計(jì)算，醫(yī)院僅在門(mén)診這塊就讓患者減輕負(fù)擔(dān)780萬(wàn)元，數(shù)目相當(dāng)可觀。其中還不包括今年在該院體檢的20萬(wàn)人次市民得到的實(shí)惠。
近年來(lái)，該院將常見(jiàn)病、多發(fā)病列入臨床路徑和單病種付費(fèi)管理，其中骨科23個(gè)病種實(shí)行單病種付費(fèi)，超過(guò)病種付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，超出部分由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。此舉使得23個(gè)病種人均醫(yī)藥費(fèi)用下降9409元，下降了35.41%。其他實(shí)行臨床路徑的病種人均費(fèi)用下降431.69元。
醫(yī)院門(mén)診量不斷創(chuàng)記錄，住院人數(shù)同樣也創(chuàng)新高。目前該院實(shí)際開(kāi)放床位1640張，據(jù)估計(jì)，今年出院人數(shù)將達(dá)5.6萬(wàn)人次，為了控制加床數(shù)，同時(shí)保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，近3年來(lái)該院新招了1000多名護(hù)士，床護(hù)比達(dá)到了1：0.44。醫(yī)院還想方設(shè)法提高病床使用率，緩解住院難問(wèn)題。今年病人人均住院天數(shù)從去年的11.2天下降到10.7天。廣西科技大學(xué)（籌）附屬柳州市人民醫(yī)院住院條件是全區(qū)最好的，而人均住院費(fèi)用在全區(qū)排第10位。今年1月至10月，該院人均住院費(fèi)用為8900元。人均住院天數(shù)和住院費(fèi)用均低于全國(guó)三級(jí)綜合醫(yī)院的平均水平。
聚焦亮點(diǎn)）
主題活動(dòng)提升素質(zhì)
作為“環(huán)境一流、設(shè)備一流、技術(shù)一流、服務(wù)一流”的現(xiàn)代化大型綜合醫(yī)院，員工素質(zhì)要與之相匹配。2009年、2010年、2011年、2012年市人民醫(yī)院相繼開(kāi)展服務(wù)提升年、醫(yī)療安全提升年、工作制度落實(shí)年、醫(yī)療質(zhì)量加強(qiáng)年等主題活動(dòng)。員工素質(zhì)整體提高，醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平進(jìn)一步提升，醫(yī)患關(guān)系更加融洽。今年全市醫(yī)院住院病人滿(mǎn)意度、出院病人滿(mǎn)意度、門(mén)診病人滿(mǎn)意度、平均病人滿(mǎn)意度和職工滿(mǎn)意度調(diào)查，廣西科技大學(xué)（籌）附屬柳州市人民醫(yī)院都名列第一。
近年來(lái)醫(yī)院推出的一卡通、預(yù)約看病、簡(jiǎn)化肌肉注射和靜脈輸液手續(xù)、設(shè)立入院出院病人接待處、1小時(shí)得出血液生化項(xiàng)目檢驗(yàn)結(jié)果、取消排隊(duì)掛號(hào)環(huán)節(jié)等。得到了廣大患者的肯定。一卡通消除了就診高峰領(lǐng)藥窗前的“長(zhǎng)龍”，為了應(yīng)對(duì)不斷創(chuàng)新高的門(mén)診量，今年醫(yī)院把門(mén)診二樓的發(fā)藥窗口從5個(gè)增加到8個(gè)，9月份把中藥發(fā)藥窗口從門(mén)診2樓移到5樓。為分流患者，該院采取增加下午專(zhuān)科門(mén)診、CT預(yù)約等措施。此外，1小時(shí)得出血液生化項(xiàng)目檢驗(yàn)結(jié)果的便民服務(wù)仍在不斷完善，現(xiàn)已延伸到超聲、數(shù)字X線(xiàn)攝影、CT、磁共振等輔助檢查，專(zhuān)科醫(yī)師可在第一時(shí)間直接看到患者的檢查結(jié)果，使患者得到及時(shí)診斷。今年以來(lái)為了讓患者盡快得到檢查，CT、磁共振等機(jī)子每天工作到晚上11點(diǎn)。
去年11月24日，衛(wèi)生部黨組書(shū)記、副部長(zhǎng)張茅率領(lǐng)調(diào)研組到我市視察醫(yī)改工作。對(duì)廣西科技大學(xué)（籌）附屬柳州市人民醫(yī)院進(jìn)行公立醫(yī)院改革改善服務(wù)所做的工作給予高度評(píng)價(jià)。因此，該院設(shè)立的入院出院病人接待處的照片被放到了衛(wèi)生部網(wǎng)站上作為典型經(jīng)驗(yàn)向全國(guó)推廣。同時(shí)，醫(yī)院管理和信息公開(kāi)方面也得到衛(wèi)生部領(lǐng)導(dǎo)充分肯定。同年該院成為第二批“全國(guó)院務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)”。
結(jié)束語(yǔ)）
每次在廣西科技大學(xué)（籌）附屬柳州市人民醫(yī)院采訪(fǎng)，記者都深深感受到這里有一股催人奮進(jìn)的精神力量。今天的柳醫(yī)人沒(méi)有陶醉于過(guò)去的成就，他們清醒地意識(shí)到，昨日屬于往者，明日才屬于自己。廣西科技大學(xué)（籌）附屬柳州市人民醫(yī)院為積極響應(yīng)“十八大”報(bào)告中提出的“五位一體”總布局的要求，進(jìn)一步滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求尤其是醫(yī)療健康需求。把此次榮譽(yù)作為一個(gè)新起點(diǎn)，為今后幾年的發(fā)展定下目標(biāo)：醫(yī)院管理水平明顯提高，質(zhì)量安全明顯增強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)明顯改善，學(xué)科品牌明顯提升；在醫(yī)療技術(shù)上，要達(dá)到省級(jí)醫(yī)院的水平，能夠解決重大、疑難和復(fù)雜疾病的治療問(wèn)題；在科研上，能夠承擔(dān)自治區(qū)級(jí)和國(guó)家級(jí)科研課題。成為國(guó)家藥物臨床實(shí)驗(yàn)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)藥物臨床研究課題；在人才建設(shè)方面，通過(guò)培養(yǎng)和引進(jìn)高層次人才，使醫(yī)院人才結(jié)構(gòu)得到改善和提升。
