2011年11月7日，由廣西衛(wèi)生廳醫(yī)政處王建政副處長帶隊的全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督查組一行14人，蒞臨我院進行“三好一滿意”、“抗菌藥物臨床應(yīng)用”和“平安醫(yī)院”創(chuàng)建等活動的專項督導(dǎo)檢查。
院長李寧寧代表醫(yī)院就優(yōu)化服務(wù)流程、強化醫(yī)療質(zhì)量管理和控制、臨床路徑工作的開展、抗菌藥物專項整治以及創(chuàng)建“平安醫(yī)院”等方面作了簡要匯報。
隨后專家們通過考察醫(yī)院布局、了解服務(wù)流程、查閱材料、現(xiàn)場考核醫(yī)護人員和調(diào)查患者滿意度等方式，對醫(yī)院的組織與服務(wù)管理、綜合治理、醫(yī)療質(zhì)量管理、臨床檢驗質(zhì)量管理、抗菌藥物專項整治、行風(fēng)管理等方面進行了認真細致地檢查。
在反饋會上專家們分別對我院開展“三好一滿意”活動的各項工作進行了反饋：對我院在廣西率先啟用“先取號看病，后繳掛號費”的就診流程，減少了排隊掛號環(huán)節(jié)，有效化解“三長一短”問題；在柳州率先推出12580預(yù)約服務(wù)，縮短病人等候時間；加強信息化建設(shè)，服務(wù)窗口排隊時間不超過10分鐘；成立入院、出院病人接待處，快速分流病人，縮短病人辦理入院及出院手續(xù)的等候時間；開展“醫(yī)療安全提升年”和“工作制度落實年”等活動，狠抓醫(yī)療核心制度的落實；健全醫(yī)療質(zhì)量控制管理體系，實施處方點評，建立藥品使用動態(tài)監(jiān)控和超常預(yù)警機制；開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治工作，措施合理，力度到位；開展職業(yè)道德和紀律法制教育、警示教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)；以滿意度調(diào)查為依據(jù)促進服務(wù)質(zhì)量提高和行風(fēng)建設(shè)；醫(yī)院安保有力等工作給予了高度評價。同時，檢查組專家針對我院個別醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療核心制度掌握不牢，院務(wù)公開工作記錄不夠規(guī)范等方面提出了寶貴的意見和建議。
會上，王建政副處長對我院各項工作給予了高度評價，并提出四點希望：一是繼續(xù)狠抓質(zhì)量管理，嚴格落實核心制度，實施精細化管理，確保醫(yī)療安全；二是扎實推進“三好一滿意”等活動的開展；三是積極參加醫(yī)改工作，深化公立性醫(yī)院改革試點工作；四是進一步抓好抗菌藥物專項整治工作，落實抗菌藥物分級管理，合理使用抗生素。最后，通報了自治區(qū)衛(wèi)生廳的下一步工作計劃：一是將于近期啟動三級醫(yī)院等級評審，2012年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院評審，公立醫(yī)院改革是評審的基礎(chǔ)，將進行4年一周期評審以及不定期重點考評；二是定期對三級醫(yī)院醫(yī)療費用，抗菌藥物使用進行排序通報；三是進一步加大技術(shù)準(zhǔn)入的管理。希望我院嚴格貫徹落實上級行政衛(wèi)生部門的政策，積極做好準(zhǔn)備，爭取更好的成績。
院長李寧寧表示我院將根據(jù)王建政副處長提出的建議和通報，不斷推進“三好一滿意”活動的開展，進一步落實各項工作，努力打造“政府放心，百姓滿意”的醫(yī)院。
（徐輝全/文,鐘計鋒/圖）
