【我為群眾辦實事】主動服務有溫度 和諧醫患見真情
——柳州市人民醫院護理團隊以一件件實事溫暖患者心
目前，柳州市人民醫院黨史學習教育正如火如荼的進行。作為直接服務患者并與患者密切接觸的工作人員，護理部一直帶領團隊在踐行“我學黨史更擔當，我為群眾辦實事”。一件件實事在我院各個科室陸續辦成，白衣天使們溫暖著患者的心，他們真切地讓患者感受到了“柳人醫”的優質護理與溫度。
優化出院流程，1個小時就能回家
“優化出院流程前，我院的患者辦理出院手續平均花費的時間人均約為3個小時。通過查找原流程耗時長的原因和存在的問題，同時與藥房、住院收費處等多部門協作，對出院的工作流程進行改進，并啟用優化模式。現在，患者出院手續的辦理時間減少到不用1個小時，縮短了足足兩個小時。這一舉措不僅改善了患者及家屬的就醫體驗，醫院的床位也有效得以利用，可以更好地服務廣大人民群眾。”
據我院感染性疾病科二病區護士長郭曉曉介紹，醫院優化細化出院流程，醫護人員主動為患者服務，每一步落實到人，如做好出院安排計劃，提前一天為患者做好各項出院準備。出院當天，主管醫生將出院小結及疾病證明帶到床邊交給患者，囑咐注意事項。護士通知結算員及時傳輸出院數據，同時將出院帶藥交到患者手中。患者及家屬只用到各樓層的病區結算窗口領取結算材料即可。至此，出院手續就辦理完畢了，全程用時不到1個小時，這就是1小時和3小時的較量，充分體現了“主動服務，以患者為中心”。
優化后的出院流程去年11月在個別科室試行，并不斷完善，今年4月開始在柳州市人民醫院各科室、護理單元全面推廣。這一舉措目前已取得顯著成效，頗受患者歡迎。
“患教會”促和諧，專科護士下社區
自從開展黨史學習教育以來，我院康復醫學科為落實“腦卒中患者知信行模式健康教育”活動，以幫助患者早日康復，科室堅持每個月舉辦一場由專科護士為主導，以卒中康復指導為主題的患教會。
據了解，康復醫學科每期的患教會都圍繞不同的主題，由康復專科護士進行講解并帶領現場示范。通過患教會，患者及家屬對腦卒中良肢位擺放、防跌倒/墜床、床椅轉移等常識和注意事項加深了印象和理解。護理人員的耐心解答和專業的示范得到了患者及家屬的好評，醫護患關系愈加融洽。
唐山丹是柳州市人民醫院傷口造口專科的一名護士，她將傷口造口的專科知識引進醫院，用于臨床實踐，并向社區推廣，惠及廣大病友。
唐山丹經常與社區聯系，建立了社區傷口造口工作群，她還親自對接傷口處置難度較大的重點人群，上門進行傷口處置，指導社區工作人員應用傷口濕性愈合的方法。今年以來，唐山丹先后下社區近10次，幫助患者解決了傷口愈合難的困擾，患者不用住院也能進行康復和傷口護理，腳踏實地在為群眾辦實事。
提供寄藥服務，快速康復護理助出院
我院感染性疾病科的關愛門診共有在治艾滋病患者及感染者數千人，其中數百名感染者外出務工。受疫情影響，部分艾滋病病毒感染者無法及時回柳州領取抗病毒治療藥物。于是，科室的醫護人員通過線上查看患者的檢查情況，采取遠程會診、指導服藥和復查，為符合發藥標準的患者提供寄藥到家服務。2020年至今，科室共寄藥256人次，為患者節約往返取藥時間近9000小時。
改變服務理念，增強主動服務意識，我院肝膽胰外科積極主動服務，真正做到把護士還給患者。肝膽胰外科的護理人員積極踐行快速康復外科（ERAS）理念助推優質護理，科室的康復小組主動對入院患者進行評估，在圍手術期采用最佳優化護理方案，從心理護理、術前飲食控制到術后營養支持、各類導管留置的護理、疼痛護理及功能鍛煉等方面進行護理，加快了患者的術后恢復，縮短了住院時間。值得一提的是，她們將服務前置，預約床位時就詳細詢問病史，囑咐病人停用影響手術安全的藥物、停止抽煙、進行心肺功能鍛煉、飲食調節、加強營養等，顯著縮短術前準備時間、提高手術安全、促進術后恢復。
為了讓患者有一個安靜的治療和休息環境，肝膽胰外科的醫護人員使用藍牙耳機對講系統溝通，此舉減少了護士在病房和工作站往返的時間，及時落實了患者的治療護理措施，患者的滿意度大大提高了。
今年1月開始，柳州市人民醫院推出了系列暖心便民服務，組建了“一站式”便民服務中心，還設立了“換位思考服務日”等。優質服務無止境，暖心關懷更顯情，醫院的護理人員將持續踐行“我為群眾辦實事”，改善患者就醫體驗，讓護理更專業，讓服務更優質。
