始于心、踐于行，優質護理服務只有開始沒有盡頭。為了全面提升護理服務水平與服務能力，滿足人民群眾多層次的醫療服務需求及體驗感，柳州市人民醫院急診醫學科始終堅持“急患者所急、想患者所想”， 以“優質護理服務”為主線，以解決“關鍵小事”為切入點，想辦法、出實招，推出了一系列溫馨細節服務，贏得了患者的放心和滿意。
愛在細節，贏在速度
實現“上車即入院”。在院前救護車上，醫護人員為危重患者提前辦理好就診二維碼并發回院內，同時及時反饋患者的病情、處置等信息，院內救治團隊快速響應，幫助患者提前辦理相關手續，制定初步救治方案，真正實現院前院內無縫銜接，確保患者得到及時有效的救治。
危重患者“先處置后繳費”，自助繳費更便捷。對于嚴重創傷、急性胸痛、卒中等危重患者，立即開通綠色通道，先處置后繳費。患者或家屬可通過“智慧醫院”小程序、醫保移動支付、自助機等途徑完成自助繳費，大大縮短了排隊等候的時間。同時，護理人員加強對急危重癥救治室門口保安、志愿者崗位的培訓，讓其更好地指導患者或家屬進行繳費。
真情傳遞，別具匠“新”
針對急危重癥患者治療護理過程中碰到的問題，急診醫學科護理人員開動腦筋，立改立行，自己設計、制作或定制了移動餐桌、心電圖采集墊枕、防水圍裙及圍兜。
這些細節的創新和提升，讓患者真切地感受到急診醫學科護理人員有溫度的服務，切實提高患者就醫體驗。
“捂”住光亮，守住溫暖
光治療是斷指再植術后的重要治療手段，但可見光源的刺激影響了患者睡眠，為此，急診醫學科護理人員縫制了可見光專用燈罩，創造出來的小小屏障，既“捂”住了光亮，讓患者夜間安穩入睡，也聚集了熱量，守住了斷指康復的適宜溫度。“這小小的燈罩大大地提高了我的睡眠質量，為急診醫學科護士的創意和貼心點贊！”患者王先生說。
柳州市人民醫院急診醫學科始終堅持人民至上、生命至上的理念，用心溫暖，用愛堅守，積極做有溫度的護理人，不畏艱難險阻，不論朝夕日暮。
未來，急診醫學科在不斷完善急救一體化建設、提高急救服務能力的同時，通過持續改善服務細節彰顯急救溫度，提升群眾就醫體驗感、滿意度，為百姓健康保駕護航。
